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A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passa a cobrar por praticamente toda mensagem que a sua empresa envia pelo WhatsApp através da API oficial, inclusive as respostas de texto livre dentro da janela de 24 horas, que até então eram gratuitas. Quem responde os clientes pelo WhatsApp Web ou pelo aplicativo WhatsApp Business não paga por essas respostas, porque elas não passam pela plataforma da Meta. A mensagem que o cliente envia continua sem custo.